上海興亞報關(guān)漕河涇業(yè)務(wù)部目前位于漕河涇出口加工區(qū)的海關(guān)大樓內(nèi)，主要向區(qū)內(nèi)大中小型加工企業(yè)提供專業(yè)的報關(guān)服務(wù)。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括國內(nèi)物資、進(jìn)出境轉(zhuǎn)關(guān)、5+2區(qū)間調(diào)撥、海運(yùn)進(jìn)出口貨物、空運(yùn)進(jìn)出口貨物、內(nèi)銷貨物、料件結(jié)轉(zhuǎn)等。經(jīng)過多年的發(fā)展和努力，團(tuán)隊(duì)人數(shù)從最初的2人到目前的11人，業(yè)務(wù)量也達(dá)到了每月2000票左右。11個人的團(tuán)隊(duì)對于漕河涇出口加工區(qū)這類的特殊監(jiān)管區(qū)而言規(guī)模并不算小，每個人都擁有明確的崗位及職責(zé)分工，從制單、打單、審單、理單、復(fù)印、掃描、報關(guān)、報檢、車輛調(diào)度，樣樣俱全。這個團(tuán)隊(duì)以80，90后為主力軍，他們積極奮進(jìn)，有條不紊的開展著日常的報關(guān)工作，他們有著親密無間的團(tuán)隊(duì)精神，熱情專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為始終向客戶提供“專業(yè)、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的報關(guān)服務(wù)而持續(xù)努力！
嚴(yán)格遵循公司的服務(wù)理念：客戶的要求就是我們的追求。
向客戶提供“專業(yè)、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的報關(guān)服務(wù)一直是上海興亞集團(tuán)的質(zhì)量方針。為此，漕河涇業(yè)務(wù)部殷經(jīng)理首先為員工樹立的就是“客戶的要求就是我們的追求”的服務(wù)理念。在日常的客戶維護(hù)和管理上，制訂了完整的崗位規(guī)范，在客戶接洽上，要求每位員工用親切，熱情、專業(yè)的態(tài)度來處理客戶的疑問及困難，并與客戶保持長期良好的溝通關(guān)系，及時了解客戶的需求，提供完善的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。
加強(qiáng)員工全方位培訓(xùn)，提高整體業(yè)務(wù)水平，降低報關(guān)差錯率
漕河涇業(yè)務(wù)部在部門內(nèi)長期開展著“培養(yǎng)優(yōu)秀制單員”的培訓(xùn)工作，為員工提供全方位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
首先，部門定期組織業(yè)務(wù)骨干作為“小老師”，開展經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)會。通過舉實(shí)例，授技巧，解決員工日常工作中實(shí)際操作的問題并強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識。
第二，對員工實(shí)行“業(yè)務(wù)輪崗制”。讓部門每位員工輪流操作初復(fù)審，通過員工間“一對一”的培訓(xùn)，鍛煉和培養(yǎng)員工全方面的報關(guān)制單能力，使每位員工在掌握本職業(yè)務(wù)技能的同時也掌握其他業(yè)務(wù)技巧，提高部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。
第三，部門每月底會針對上月報關(guān)差錯情況開展分析討論會。對差錯成因，差錯等級進(jìn)行統(tǒng)計與總結(jié)，并把解決方案和操作規(guī)范用黑板報的形式進(jìn)行羅列和提醒，規(guī)避差錯產(chǎn)生。
通過長期的培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)水平得到了全面的提高，部門每月的差錯率也保持在0.3%。員工間的互幫互助，共同成長，培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，為部門長期穩(wěn)定的發(fā)展構(gòu)筑了和諧的保障。
堅持用“科學(xué)化、制度化、人性化”的人才管理理念
員工是公司最大的財富，漕河涇業(yè)務(wù)部以80，90后為主力軍，為了讓團(tuán)隊(duì)擁有積極奮進(jìn)，有條不紊的工作模式，漕河涇業(yè)務(wù)部殷經(jīng)理用平等的方式對待每一位員工，在部門內(nèi)推行親情文化，降低等級觀念，營造出彼此尊重，平等，寬松，包容和民主的工作氛圍。讓這些80、90后感受到平等的企業(yè)文化，提高他們的企業(yè)歸屬感。然后，加強(qiáng)與員工之間的溝通。在給員工安排工作時，向員工說明這項(xiàng)工作對公司的意義，讓員工了解工作的重要性，提高員工完成工作后的成就感和自我價值。其次，對員工進(jìn)行積極引導(dǎo)。對新晉員工循循善誘，教導(dǎo)他們?yōu)槿颂幨赖膽B(tài)度，采取溝通、激勵和鞭策的方法促進(jìn)其成長。
漕河涇業(yè)務(wù)部始終對80，90后員工進(jìn)行 “科學(xué)化、制度化、人性化”的人才管理理念，營造和諧、團(tuán)結(jié)的工作氛圍，培養(yǎng)員工全方位的業(yè)務(wù)技能，理解和尊重員工，最大限度發(fā)揮員工的潛能，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多價值，也為向客戶提供更加“專業(yè)、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的報關(guān)服務(wù)而加碼！
上海興亞集團(tuán) 綜合培訓(xùn)部